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關于提高政府職能部門窗口服務質量的建議
      作者:     來源:     發布日期:2013-07-02
   提案者:王潤先

 

政府職能部門的窗口服務,作為政府與老百姓之間直接交流和接觸的平台,對百姓了解政府、認識政府、評價政府具有重要的作用,是實現政府職能向服務型政府轉變,樹立政府在新時期新形象的重要體現。在當前政府為百姓辦實事、辦好事的政策之下,窗口服務質量雖然有所提高,但還是存在很多的問題,具體表現在:門難進,臉難看,話難聽,事難辦,辦事效率低,雖然服務要求寫在牆上,卻沒有真正進入服務人員心中,使得服務意識不強,百姓體會不到政府工作人員的“公仆”服務。有些部門的窗口工作人員惡劣的服務态度在老百姓心目中留下很壞的印象,嚴重影響了政府的公衆形象。

   建議:

1.建議市紀檢委對各窗口服務單位制定嚴格的管理措施和規章制度,各職能部門應選用工作認真,業務能力強,有較強責任感的員工擔任窗口服務人員。

  這些工作人員因有較強的歸屬意識和全局觀念,能夠将本職工作與政府形象緊密聯系起來,有助于提高窗口服務的質量。同時設立嚴格的獎懲措施、服務監督措施,将其直接的經濟效益與人們的滿意程度挂鈎,切實提高服務質量。對其中表現突出的,應提拔使用或在晉級晉職時優先考慮;對服務質量差的工作人員,有關部門應及時進行人事調整和相應處罰。

  2.在各職能部門設立科長值班崗,具體監督窗口工作人員的工作态度、工作效率、服務情況、業務辦理情況等等,切實全面掌握窗口服務全程辦理的真實情況,及時發現和提出問題,督促糾正,不斷提升整體服務質量和水平。上級部門也應該加強對窗口服務的監督,不定期對窗口服務進行明察暗訪,并将結果及時反饋。

  3. 政府職能部門應該定期對窗口服務人員進行培訓,特别要加強對窗口服務人員服務素質和禮儀素質的培訓,使其講文明、講禮貌、以微笑待人、勤于政務做好窗口服務工作,展示良好的窗口服務形象。
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